回饋追蹤

把顧客的稱讚、抱怨與建議一筆筆記下來，追蹤到處理完成為止，避免口頭轉述後就不了了之。

新增一筆回饋

1. 左側選單進入「回饋追蹤」，點右上「新增回饋」。
2. 「收到日期」預設今天，事後補登就改成顧客實際反映的日期。
3. 「來源管道」選一個：「現場」「LINE」「電話」「外送」「其他」。
4. 在「內容」寫下顧客反映了什麼（必填），盡量照原話寫，不要只寫結論。
5. 按「建立」，出現「已新增回饋」就完成了。

新增回饋不需要店長權限，店員遇到當下就能記。 內容沒填時「建立」按鈕會是停用狀態，並提示「請輸入內容」。

瀏覽與搜尋清單

1. 清單每列顯示「收到日期」「來源管道」「內容」與「狀態」。
2. 狀態分兩種：黃色的「處理中」與綠色的「已結案」。
3. 上方搜尋框可用關鍵字找內容，也可以點欄位標題依日期、來源管道或狀態排序。
4. 點任一列進入該筆回饋的詳情頁。

一筆都還沒有時會顯示「尚無顧客回饋。」，並附一顆「新增第一筆回饋」按鈕。

查看與修改回饋內容

1. 在清單點該列進入詳情頁，上方會並排顯示狀態徽章、來源管道與收到日期，下方是完整內容。
2. 右上「編輯」可修改「收到日期」「來源管道」與「內容」，改完按「儲存」；按「取消」放棄。
3. 右上「刪除」整筆移除，會先跳出「確定刪除這筆回饋？」確認。
4. 左上可點回「回饋追蹤」回到清單。

編輯與刪除都需要經理權限；店員進得了詳情頁，但看不到編輯 / 刪除按鈕。 編輯中若還沒儲存就要離開，系統會提醒「有未儲存的變更，確定離開？」。

結案與重新開啟

1. 處理完成後，在詳情頁按「結案」。
2. 在跳出的視窗填「結案說明」（選填），寫下怎麼處理、做了什麼改善。
3. 按「結案」送出，狀態就變成綠色的「已結案」，說明會顯示在下方「結案說明」卡片；沒填的話顯示「（無結案說明）」。
4. 若事後發現還沒真的解決，按「重新開啟」讓它回到「處理中」。

結案與重新開啟都需要經理權限。 重新開啟會跳出「確定重新開啟這筆回饋？結案說明會清除。」——原本寫的結案說明會被清掉，需要保留請先自行抄下來。